L'ordine non è mai stato avviato
Se la consegna non è iniziata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, riceverai automaticamente un rimborso completo.
Rimborso completoL'ordine non è stato consegnato? Mancano dei pezzi? Sei tutelato. Ecco esattamente quando si applica il rimborso, come richiederlo e cosa aspettarsi.
Rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Non verranno poste domande oltre al numero d'ordine e all'indirizzo email.
Legge europea a tutela dei consumatori: diritto di recesso entro 14 giorni. Nota: i servizi digitali già erogati non possono essere annullati una volta utilizzati.
Se la consegna non è iniziata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, riceverai automaticamente un rimborso completo.
Rimborso completoSe l'account di destinazione è diventato privato, è stato eliminato o il nome utente è stato modificato prima della consegna, rimborseremo la parte non effettuata.
Rimborso pro-rataSe i valori diminuiscono entro il periodo di garanzia E non siamo in grado di effettuare la ricarica (evento raro), rimborseremo l'importo corrispondente.
Rimborso parzialeGaranzia prevista dalla legge europea a tutela dei consumatori: diritto di recesso entro 14 giorni dal pagamento, prima che il servizio sia stato sostanzialmente erogato.
Diritto statutarioUna volta completata la consegna, il servizio è considerato erogato. In questo caso, le gocce sono coperte dalla garanzia di ricarica, non dal rimborso.
Utilizzare la ricaricaTrascorso il periodo di recesso di 14 giorni E dopo l'inizio della consegna, non è possibile richiedere un rimborso per ripensamento: il servizio è digitale e parzialmente fruito.
Non ammissibileInvia un breve messaggio tramite support@socialfy24.com oppure tramite chat in diretta. Includi il tuo ID ordine e il motivo.
Il nostro team verifica lo stato dell'ordine rispetto ai requisiti di ammissibilità. La maggior parte dei casi viene esaminata entro un'ora durante l'orario lavorativo.
Riceverai una risposta chiara, sì o no, con la relativa motivazione. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'importo del rimborso e le tempistiche.
Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni — solitamente 1-5 giorni lavorativi per le carte, immediato per i crediti nel portafoglio digitale.
Non applichiamo commissioni per i rimborsi. L'importo rimborsato corrisponde a quanto hai pagato, al netto delle commissioni del gestore dei pagamenti solo se la tua banca/rete le detrae dal pagamento in entrata (evento raro).
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto (per i servizi digitali) o, per i beni, dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato (diverso dal vettore) entrate in possesso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio per posta, e-mail o chat online) della propria decisione di recedere dal presente contratto.
Invia una richiesta di annullamento chiara, includendo il tuo ID ordine e l'indirizzo email di fatturazione, al seguente indirizzo:
L'invio della notifica di annullamento prima della scadenza è sufficiente per rispettare i termini.
Se annulli il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua cancellazione.
Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per questa reciprocità.
Ai sensi dell'articolo 356 del Codice Civile tedesco (BGB) e dell'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE: il diritto di recesso per i servizi digitali che sono stati completamente eseguiti si estingue se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso preventivo e hai riconosciuto che a seguito della completa esecuzione avresti perso tale diritto.
Cosa significa questo per i servizi SMM: Se il tuo ordine è stato sostanzialmente consegnato (ad esempio, hai iniziato a ricevere like/follower/visualizzazioni), il contratto si considera parzialmente eseguito. La parte non eseguita rimane rimborsabile; la parte eseguita no.
Per i cali di numero dopo la consegna, consultare il nostro garanzia di ricarica Invece, i rifornimenti sono automatici fino a 364 giorni per i servizi selezionati.
Per i beni fisici (rari, la maggior parte delle nostre offerte sono digitali), è necessario restituire o consegnare i beni tempestivamente e comunque entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi la cancellazione.
Le spese dirette per la restituzione della merce sono a tuo carico. Dovrai risarcire l'eventuale diminuzione di valore della merce solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione non necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce stessa.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.
Se riscontri un problema, contattaci. prima di avviare una procedura di stornoLa maggior parte dei casi viene risolta entro poche ore. Gli storni ingiustificati (presentati quando le nostre regole di rimborso/ricarica coprono il caso) possono comportare la limitazione dell'account.
Se la tua banca avvia una contestazione, ti forniremo la prova di avvenuta consegna dell'ordine, inclusi timestamp, registri di sessione anonimizzati per IP e record AOI del fornitore.
Inviaci un messaggio e analizzeremo il tuo caso. La maggior parte delle decisioni sui rimborsi viene comunicata entro un'ora durante l'orario lavorativo. Tieni a portata di mano il tuo ID ordine.
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